جوجل تدفع غرامة تضليل تقييمات نجوم الفنادق في فرنسا
وافقت Google على دفع غرامة قدرها 1.1 مليون يورو على تصنيفات النجوم المضللة للفنادق في فرنسا.
كان عملاق التكنولوجيا يطبق نظامه (الخوارزمي) لتصنيف الفنادق المطبق عبر محرك البحث الخاص به وعلى خرائط Google. ولكن في عام 2019 ، بعد عدد من الشكاوى من قبل أصحاب الفنادق ، قامت المنافسة الوطنية الفرنسية وهيئة مراقبة المستهلك (DGCCRF) بالتحقيق في نظام تصنيف الملاءمة هذا.
كشف التحقيق أن عملاق التكنولوجيا قد استبدل نظام التصنيف القياسي لمجلس السياحة العامة (Atout France) بنظام تصنيف النجوم المدعوم بمعاييره الخاصة - والذي طبقه على أكثر من 7500 مؤسسة.
من الآمن أن نقول إن مفهوم Google لفندق "خمس نجوم" لم يكن مطابقًا لإصدار Atout France. ووجدت هيئة مراقبة المستهلك أن العرض التقديمي الذي قدمته Google لتصنيف أماكن الإقامة السياحية - بما في ذلك الاستخدام المتطابق لمصطلح "النجوم" على نفس المقياس من 1 إلى 5 - قد يكون مربكًا للمستهلكين.
"كانت هذه الممارسة مضرة بشكل خاص للمستهلكين ، حيث تم تضليلها بشأن مستوى الخدمات التي يمكن أن يتوقعوها عند حجز الإقامة. وقد أدى ذلك أيضًا إلى تحيز أصحاب الفنادق الذين تم تقديم مؤسساتهم بشكل خاطئ على أنها أقل مرتبة من التصنيف الرسمي لشركة Atout France "، كما كتبت هيئة الرقابة في بيان صحفي حول العقوبة (التي قمنا بترجمتها من الفرنسية).
وخلصت هيئة مراقبة المستهلك إلى أن Google قد انخرطت في ممارسة تجارية خادعة - وبالتعاون مع المدعي العام ، اقترحت العقوبة المعلنة اليوم على جوجل أيرلندا (المقر الرئيسي الأوروبي لعملاق التكنولوجيا) و جوجل فرنسا.
بالإضافة إلى الموافقة على دفع الغرامة ، قامت Google بتغيير تصنيفات النجوم الفندقية في فرنسا - حيث وافقت على عرض تصنيفات Atout France الرسمية. لذلك يمكن للسائحين في فرنسا أن يكونوا واثقين من أن فندقًا من فئة الخمس نجوم يشاهدونه على خرائط Google له معيار رسمي مرتبط به لا يمكن أن يتأثر بأي من الأساليب المعتادة لاختراق النمو عبر الإنترنت.
أكد متحدث باسم Google نتيجة إجراء هيئة مراقبة المستهلك ، قائلاً : "لقد اتفقنا الآن مع هيئة مراقبة المستهلك وأجرينا التغييرات اللازمة لتعكس فقط تصنيف النجوم الفرنسي الرسمي للفنادق على خرائط Google والبحث".
المصدر: تك كرنش
